作为电话呼出客服,拥有好口才是必不可少的,但快速的捕捉客户的意愿也是非常重要的,怎么才能捕捉到客户的意愿呢?
可以在与客户的交谈中循序渐进的得知客户的真实想法。顾客在了解产品时,尽管说不想买,但总会透露出想买的暗示,否则他直接挂电话了。善于捕捉顾客流露的点滴购买意愿的信息,加以诱导,从而成交。
比如顾客向你提问:“你们多快能进到货?” "这件衣服去年好像卖得便宜一些。 ”“货物的价格能否降到整数。””这台设备的保修期是三年吗?””这件东西可以试用几天?”这里,顾客已经在关注运期、价格、售后服务了, 是在向您暗示他想拥有的产品。只要你认真、诚恳地解答，下面就是成交协议了。比如有的顾客会提出反对性的问题:“真有很多人购买这台机器吗?””我必须立即作决定吗?”"这种皮革真的很耐用吗?””这种皮革确实是鳄鱼皮吗?"顾客这样问,电话呼出客服不应感到反感,因为这是顾客从另一方面表达了他们的购买意图。这时,需要电话呼出客服给予明确、肯定的答复,消除顾客的疑虑,也就成交了。
有的电话呼出客服还善于把成交前提问含蓄地包含在询问中,只要他给出具体的答案,也就是说明他已实际上订购了货物,这样还可以缩短交谈时间,防止节外生枝。
