情景 不当用语 礼貌用语
向人问好 喂 您好
自报家门 我是**公司的 这里是**公司
问对方身份 你是谁? 请问您.... ?
问别人姓名 你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗?
问对方姓氏 你姓什么? 请问你贵姓?
要别人电话 你电话是多少? 能留下你的联系方式吗?
问有某事 你有什么事? 请问有什么事需要帮助的吗?
叫别人等待 你等着 请您稍等一会儿
呆会儿再打 你呆会再打吧 请您过一会儿再来电话好吗?
结束谈话 你说完了吗?” 您还有其他事吗?或您还有其他吩咐吗?
做不到 那样可不行 很抱歉，没有照您希望的办!\说不好意思，这个我们可能办不到。
没听清楚 什么?再说一遍!” 对不起，这边太吵，可以请您再说一遍吗?
